Política de Reembolsos y Cancelación

Las reservas de SoundHire son 'servicios relacionados con actividades de ocio en una fecha determinada' conforme al artículo 16.l) de la Directiva 2011/83/UE, y están excluidas del derecho de desistimiento de 14 días. En su lugar se aplican las condiciones de cancelación por tramos que se indican a continuación.

14 o más días antes del evento: reembolso del 100%. Se devuelve todo lo que el Comprador ha pagado, incluida la comisión de la plataforma.

Entre 3 y 13 días antes del evento: reembolso del 50% de todo lo que el Comprador ha pagado.

Menos de 3 días antes del evento: sin reembolso. El Artista ha bloqueado la fecha y rechazado otros trabajos.

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito desde el panel de la reserva o por correo a info@soundhire.es.

Si el Artista cancela por un motivo no cubierto por la sección 4, el Comprador recibe el reembolso íntegro, incluida la comisión de la plataforma. SoundHire ayudará al Comprador a encontrar un Artista sustituto siempre que el plazo lo permita.

Si el evento no puede celebrarse por una restricción de las autoridades, una catástrofe natural, una enfermedad grave con justificante médico u otro suceso ajeno al control razonable de las partes, el Comprador recibe el reembolso íntegro y no se aplican comisiones de cancelación a ninguna de las partes.

Toda reserva pagada queda protegida hasta 7 días después de la finalización del evento. Durante ese plazo el Comprador puede abrir una disputa desde el panel de la reserva ('Reportar un problema'). Al abrir la disputa se pausa cualquier pago pendiente al Artista mientras SoundHire revisa la reclamación; en ese momento no se mueve dinero.

Si la disputa se estima, el Comprador recibe el reembolso íntegro y cada factura emitida por la reserva se corrige automáticamente mediante una factura rectificativa. Cuando ha habido cumplimiento parcial, podrá acordarse un reembolso parcial.

En la vía Agente, si los fondos del Artista ya han salido de Stripe cuando se resuelve la disputa, SoundHire recupera el importe a través de reservas futuras del Artista o, en su caso, del saldo del Artista en Stripe conforme a las condiciones de Stripe Connect. Esta recuperación es gestión interna de SoundHire y no retrasa el reembolso al Comprador.

Los reembolsos se emiten al medio de pago original. Instruimos a Stripe para que los tramite en un plazo de 5 días hábiles desde la decisión, y en ningún caso más allá de los 14 días exigidos por la normativa europea de consumo. El banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso. La comisión de procesamiento de Stripe no es reembolsada por Stripe y es asumida por SoundHire.

Si no estás conforme con la resolución de un reembolso o disputa, escribe a info@soundhire.es. También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, o presentar una reclamación ante la autoridad de consumo de tu Comunidad Autónoma; en España, la Junta Arbitral de Consumo.